Preguntas frecuentes

General

¿Qué es Tepnyx?

Tepnyx desarrolla herramientas para creadores de contenido y sus comunidades: Decider, para crear y gestionar sorteos con requisitos en redes sociales; Decider Bot, el bot de Discord para tu servidor; y la ruleta online gratuita.

¿Dónde puedo usar Decider?

Web (tepnyx.com/decider): crea y gestiona sorteos desde un panel completo, también con participación desde el chat de Twitch o YouTube en directo.
App para iOS y Android: crea sorteos, participa, sigue a creadores, comenta, recibe avisos y usa la ruleta, incluso sin conexión.

La antigua aplicación de escritorio para Windows ya no se mantiene; todo lo que hacía está ahora en la web.

¿Es gratuito?

Sí. Crear una cuenta, crear sorteos, participar y usar la ruleta es gratis. Premium es una suscripción opcional que añade algunas ventajas (ver más abajo).

¿Cómo contacto con soporte?

Escríbenos a soporte@tepnyx.com o usa el formulario de contacto. Solemos responder en 24–48 horas laborables.

Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Con tu correo electrónico, desde la web o desde la app. Te enviaremos un código para confirmarlo.

¿Hay edad mínima?

Sí: debes tener al menos 13 años. Si en tu país se exige una edad mayor para usar este tipo de servicios por tu cuenta (por ejemplo, 14 años en España), necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor. La app te pide la fecha de nacimiento una sola vez; no se muestra en tu perfil ni a otros usuarios. Si no llegas a la edad mínima, no podrás usar Decider.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el enlace que te enviaremos por correo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la configuración de tu cuenta (en la web o en la app). Se borran tu perfil y los datos asociados; la acción no se puede deshacer. Si tienes una suscripción Premium de App Store o Google Play, cancélala también en la tienda: borrar la cuenta no la cancela. También puedes pedirlo en soporte@tepnyx.com.

¿Puedo bloquear o denunciar a alguien?

Sí, desde su perfil. Una cuenta bloqueada no puede escribirte ni interactuar contigo, y las denuncias las revisa nuestro equipo.

Participar en sorteos

¿Cómo participo?

Abre el sorteo desde la app, la búsqueda de la web o el enlace que comparta el creador. Si pide requisitos de Twitch, YouTube o Discord, conecta esas cuentas (necesitas una cuenta de Decider para ello) y pulsa «Participar». Algunos sorteos solo piden escribir un nombre, y otros se hacen escribiendo en el chat del directo del creador.

¿Por qué tengo que conectar mis redes sociales?

Para que sepamos qué cuenta de Twitch, YouTube o Discord es la tuya y el creador pueda comprobar, al elegir ganador, que cumples sus requisitos. Solo leemos lo necesario para eso. Puedes desconectarlas cuando quieras desde la configuración de tu cuenta.

¿Cuándo se comprueban los requisitos?

Al elegir al ganador, no al apuntarte. Si en ese momento ya no los cumples (por ejemplo, dejaste de seguir el canal), el creador lo verá y podrá elegir a otra persona. Los «otros requisitos» que escribe el creador a mano no se pueden comprobar automáticamente: los revisa él.

¿Qué es la lista de espera?

Si un sorteo tiene límite de participantes y está lleno, puedes apuntarte a la lista de espera: si queda una plaza libre, entra la siguiente persona de la lista.

He ganado, ¿y ahora?

Recibirás un aviso y el creador podrá escribirte por mensaje privado en Decider para coordinar la entrega. El premio lo entrega el creador del sorteo, no Tepnyx.

Crear sorteos

¿Cómo creo un sorteo?

Desde la app o desde tepnyx.com/decider: elige cómo participará la gente, los requisitos, la fecha límite y, si quieres, premios, imagen, descripción, hashtags, otros requisitos y límite de participantes. Nada se guarda hasta el último paso.

¿Qué requisitos puedo pedir?

Twitch: seguir tu canal, llevar siguiéndolo un tiempo mínimo, estar suscrito, ser VIP o moderador, y no haber ganado ya en este sorteo.
YouTube: estar suscrito a tu canal y comentar (o comentar con una palabra clave) en vídeos concretos.
Discord: estar en tu servidor, tener uno de los roles que elijas, mejorarlo (boost), llevar un tiempo mínimo en él, tener una cuenta de Discord con cierta antigüedad, reaccionar a un mensaje, escribir en un canal o escribir en él una palabra clave. Para comprobarlo, añade Decider Bot a tu servidor.
Decider: tener cuenta, seguirte, dar like al sorteo, comentar o mencionar a amigos.
Chat en directo: en los sorteos de chat de la web, participar escribiendo en el chat, con una palabra clave o según el rol (suscriptor, VIP, moderador o miembro).
Otros requisitos: condiciones escritas a mano que revisas tú.

Los requisitos quedan fijados al crear el sorteo, para que nadie que ya participa vea cambiar las condiciones.

¿Hay algo que no se pueda comprobar automáticamente?

Sí. Si un participante tiene privadas sus suscripciones de YouTube, o en vídeos con muchísimos comentarios, puede que tengas que comprobarlo tú; Decider te lo indicará. Los roles de miembro o moderador de YouTube solo se pueden comprobar en sorteos de chat en directo.

¿Puedo crear un sorteo sin publicarlo?

Sí. Al final de la creación eliges si publicarlo ya o guardarlo oculto. Un sorteo oculto no aparece en tu perfil, el feed ni la búsqueda, y no admite participantes. Puedes publicarlo u ocultarlo después desde sus ajustes.

¿El resultado es aleatorio?

Sí. El ganador se elige al azar entre los participantes que cumplen los requisitos; ni Tepnyx ni el creador eligen quién gana. Puedes mostrar el sorteo en directo para que tu comunidad lo vea.

¿Quién es responsable del premio?

El creador del sorteo: de sus bases, de cumplir la ley que le aplique y de entregar el premio. Tepnyx solo proporciona la herramienta. Consulta los términos.

Decider Bot

¿Qué es Decider Bot?

El bot de Discord de Tepnyx para creadores y sus comunidades. Avisa en tu servidor cuando empiezas un directo en Twitch o YouTube (y cuando subes un vídeo), anuncia tus sorteos con un botón para participar, da un rol a tus suscriptores y seguidores de Twitch y hace sorteos rápidos con /sortear. Para el servidor tiene bienvenida para quien entra (con rol automático), niveles con experiencia por participar (/nivel y /ranking), reglas con botón de aceptar, AutoMod, moderación, menús de roles, tickets, sugerencias, encuestas, mensajes programados y canales de estadísticas.

¿Cómo lo añado a mi servidor?

Desde tepnyx.com/decider-bot: conecta tu cuenta de Discord, añade el bot a un servidor donde tengas permiso de «Gestionar servidor» y configúralo desde ese mismo panel.

¿Es gratis?

Sí, todo lo básico es gratis. Las funciones avanzadas están en Decider Bot Premium, una suscripción aparte de Decider Premium (el Pack Decider + Bot incluye las dos): mira qué incluye en el apartado Premium, más abajo.

Ruleta

¿La ruleta es gratuita?

Sí, en la web y en la app, sin registro. Opciones ilimitadas, pesos, temas y sonidos; en la app funciona incluso sin conexión.

¿Puedo guardar mis ruletas?

Guardar ruletas en tu cuenta y cargarlas en cualquier dispositivo es una ventaja de Premium. Sin Premium, la ruleta recuerda tu última configuración en ese dispositivo.

Premium

¿Qué planes hay?

Decider Premium (3,99 €/mes): las ventajas de los sorteos y la ruleta, en la web y en la app.
Decider Bot Premium (2,99 €/mes): las ventajas de Decider Bot en todos tus servidores de Discord.
Pack Decider + Bot (5,49 €/mes): los dos juntos, por 1,49 € menos al mes que por separado.

Los precios incluyen IVA. Todos son mensuales, se renuevan solos y no tienen permanencia.

¿Qué incluye Decider Premium?

Prioridad en la lista de espera de los sorteos llenos.
Hasta 10 vídeos en los requisitos de YouTube (2 sin Premium).
Mensaje personalizado para anunciar al ganador en el chat.
Personalizar la ruleta (colores de los segmentos, color de la flecha y sonidos de giro y de ganador) y guardar y cargar tus configuraciones.
El logo Premium en la cabecera de la web y un buscador sin distracciones en la app.

¿Qué incluye Decider Bot Premium?

Avisos de directo con tu banner y tu color, eventos de Discord con tus directos, el horario de la semana y el canal 🔴 mientras emites.
Roles para tus suscriptores y seguidores de Twitch.
AutoMod con alertas a tus moderadores, y silencio automático a quien se salta las reglas o acumula avisos.
Menús de roles y tickets sin límite, y mensajes programados.
Bienvenida con imagen, roles de premio por nivel y la experiencia de los niveles a tu medida.

¿Cómo me suscribo?

Decider Premium: en el iPhone, con la compra integrada de Apple; en Android, con Google Play; o en la web, desde la página Premium. En las tiendas, el precio se muestra en tu moneda antes de pagar.
Decider Bot Premium y el Pack: solo en la web, desde la página Premium. Si ya tienes Decider Premium de la app, puedes añadir Decider Bot Premium aparte.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, en la web, cuando quieras. La diferencia del resto del mes se ajusta en el momento y, desde la siguiente renovación, pagas el precio del plan nuevo.

Ya era Premium antes de que existiera Decider Bot Premium. ¿Pierdo algo?

No. Mantienes las ventajas Premium del bot sin pagar nada más mientras sigas suscrito a Decider Premium sin interrupciones.

¿Puedo usar Premium en todos mis dispositivos?

Sí: Premium va unido a tu cuenta de Decider, no al dispositivo, y Decider Bot Premium sirve en todos los servidores donde configures el bot. Una suscripción de App Store o Google Play queda vinculada a la cuenta con la que la compraste y no se puede usar en otra cuenta.

¿Cómo la cancelo?

iPhone/iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Decider.
Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Web: en la configuración de tu cuenta en tepnyx.com, en «Tus suscripciones». Si tienes el Pack, se cancelan los dos a la vez.

Mantienes Premium hasta el final del periodo ya pagado.

¿Hay reembolsos?

Las compras en App Store y Google Play siguen la política de reembolsos de cada tienda y se solicitan allí. Para pagos en la web, escribe a soporte@tepnyx.com; si eres consumidor, tienes los derechos de desistimiento que te reconozca la ley.

Privacidad

¿Qué datos guardáis?

Los necesarios para el servicio: tu cuenta, lo que publicas en Decider, tus participaciones, las cuentas de redes sociales que conectes y, en la app, tu fecha de nacimiento. Todo el detalle está en la Política de privacidad.

¿Vendéis mis datos?

No. Nunca vendemos ni cedemos tus datos para publicidad.

¿Cómo ejerzo mis derechos?

Escribe a soporte@tepnyx.com con el asunto «Protección de datos». Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o limitación; respondemos en un máximo de 30 días.