Perguntas frequentes

Geral

O que é a Tepnyx?

A Tepnyx cria ferramentas para criadores de conteúdo e suas comunidades: o Decider, para criar e gerenciar sorteios com requisitos nas redes sociais; o Decider Bot, o bot de Discord para o seu servidor; o Decider Live, alertas e widgets para a sua live no OBS; e a roleta online grátis.

Onde posso usar o Decider?

Web (tepnyx.com/pt/decider): crie e gerencie sorteios a partir de um painel completo, inclusive com participações pelo chat ao vivo da Twitch, do YouTube ou da Kick.
App para iOS e Android: crie sorteios, participe, siga criadores, comente, receba notificações e use a roleta, até sem internet.

O antigo app para computador (Windows) não recebe mais atualizações; tudo o que ele fazia agora está na web.

É grátis?

Sim. Criar uma conta, criar sorteios, participar e usar a roleta é grátis. O Premium é uma assinatura opcional com alguns extras (veja abaixo).

Como falo com o suporte?

Escreva para soporte@tepnyx.com ou use o formulário de contato. Costumamos responder em 24–48 horas úteis.

Conta

Como crio uma conta?

Com seu e-mail, na web ou no app. Enviamos um código para confirmá-la.

Existe idade mínima?

O Decider não é pensado para menores de 13 anos. O app e o site pedem sua data de nascimento uma única vez; ela não aparece no seu perfil nem para outros usuários. Se você tem menos de 13 anos, sua conta funciona em modo limitado: você pode ver sorteios e perfis públicos, usar a roleta e criar e participar de sorteios por nomes por convite, mas não comentar, curtir, seguir, enviar mensagens, conectar redes nem assinar o Premium. Isso acaba sozinho quando você faz 13 anos. Se o seu país exige uma idade maior para usar esse tipo de serviço sozinho, você precisa da autorização de um responsável.

Esqueci minha senha

Na tela de entrar, toque em “Esqueceu sua senha?” e siga o link que enviamos por e-mail.

Como excluo minha conta?

Nos ajustes da sua conta (web ou app). Seu perfil e os dados associados são apagados; isso não pode ser desfeito. Se você tem uma assinatura Premium da App Store ou do Google Play, cancele também na loja: excluir a conta não a cancela. Você também pode pedir em soporte@tepnyx.com.

Posso bloquear ou denunciar alguém?

Sim, pelo perfil da pessoa. Uma conta bloqueada não pode enviar mensagens nem interagir com você, e nossa equipe analisa as denúncias.

Participar de sorteios

Como participo?

Abra o sorteio pelo app, pela busca da web ou pelo link que quem criou compartilhar. Se ele pede requisitos da Twitch, YouTube, TikTok, Kick ou Discord, conecte essas contas (é preciso ter conta no Decider) e toque em “Participar”. Alguns sorteios pedem só um nome, e em outros se participa escrevendo no chat ao vivo de quem criou.

Por que preciso conectar minhas redes?

Para sabermos qual conta da Twitch, YouTube, TikTok, Kick ou Discord é sua e quem criou poder conferir, ao sortear, que você cumpre os requisitos. Só lemos o necessário para isso. Você pode desconectá-las quando quiser nos ajustes da sua conta.

Quando os requisitos são verificados?

Ao sortear o ganhador, não quando você entra. Se até lá você não cumprir mais algum (por exemplo, deixou de seguir o canal), quem criou vai ver e pode sortear outra pessoa. Os “outros requisitos” que quem criou escreve à mão não podem ser verificados automaticamente: quem criou os revisa.

O que é a lista de espera?

Se um sorteio tem limite de participantes e está cheio, você pode entrar na lista de espera: quando uma vaga for liberada, entra a próxima pessoa da lista.

Ganhei, e agora?

Você recebe uma notificação, e quem criou pode falar com você por mensagem privada no Decider para combinar o prêmio. Quem entrega o prêmio é quem criou o sorteio, não a Tepnyx.

Criar sorteios

Como crio um sorteio?

Pelo app ou em tepnyx.com/pt/decider: escolha como as pessoas vão participar, os requisitos, o prazo e, se quiser, prêmios, imagem, descrição, hashtags, outros requisitos e limite de participantes. Nada é salvo até o último passo.

Que requisitos posso pedir?

Twitch: seguir seu canal, segui-lo há um tempo mínimo, ser inscrito, ser VIP ou moderador, e não ter ganhado este sorteio.
YouTube: ser inscrito no seu canal e comentar (ou comentar com uma palavra-chave) em vídeos específicos.
TikTok: publicar um vídeo com uma hashtag ou mencionando uma conta (se quiser, com um mínimo de visualizações ou curtidas), ter um mínimo de seguidores ou de vídeos publicados, e seguir sua conta. Esse último você confere ao sortear, porque o TikTok não permite verificá-lo automaticamente.
Kick: seguir seu canal, ser inscrito, ser VIP ou moderador, e escrever no seu chat (qualquer mensagem ou uma com palavra-chave) enquanto o sorteio estiver aberto.
Discord: estar no seu servidor, ter um dos cargos que você escolher, impulsioná-lo, estar nele há um tempo mínimo, ter uma conta do Discord com certa antiguidade, reagir a uma mensagem, escrever num canal ou escrever nele uma palavra-chave. Para verificá-los, adicione o Decider Bot ao seu servidor.
Decider: ter conta, seguir você, curtir o sorteio, comentar ou marcar amigos.
Chat ao vivo: nos sorteios de chat ao vivo da web, participar escrevendo no chat, com uma palavra-chave ou por cargo (inscrito, VIP, moderador ou membro).
Outros requisitos: condições escritas à mão que você mesmo revisa.

Os requisitos ficam definidos ao criar o sorteio, para que ninguém que já participa veja as condições mudarem.

Há algo que não pode ser verificado automaticamente?

Sim. Se as inscrições do YouTube de um participante forem privadas, ou em vídeos com uma quantidade enorme de comentários, talvez você precise conferir por conta própria; o Decider avisa. Os cargos de membro ou moderador do YouTube só podem ser verificados nos sorteios de chat ao vivo.

Posso criar um sorteio sem publicar?

Sim. No fim da criação você escolhe se publica agora ou se deixa oculto. Um sorteio oculto não aparece no seu perfil, no feed nem na busca, e não aceita participações. Você pode publicá-lo ou ocultá-lo depois nos ajustes dele.

O resultado é aleatório?

Sim. O ganhador é sorteado ao acaso entre os participantes que cumprem os requisitos; nem a Tepnyx nem quem criou escolhe quem ganha. Você pode fazer ao vivo para sua comunidade assistir.

Quem é responsável pelo prêmio?

Quem criou o sorteio: as regras, cumprir as leis que se aplicam e entregar o prêmio. A Tepnyx só fornece a ferramenta. Veja os termos.

Decider Bot

O que é o Decider Bot?

O bot de Discord da Tepnyx para criadores e suas comunidades. Ele avisa no seu servidor quando você entra ao vivo na Twitch, no YouTube ou na Kick (e quando você publica um vídeo no YouTube ou no TikTok), anuncia seus sorteios com um botão para participar, dá um cargo aos seus inscritos e seguidores da Twitch ou da Kick e faz sorteios rápidos com /draw. Para o servidor ele tem boas-vindas para quem entra (com cargo automático), níveis com XP por participar (/rank e /leaderboard), regras com botão de aceitar, AutoMod, moderação, menus de cargos, tickets, sugestões, enquetes, mensagens programadas e canais de estatísticas.

Como adiciono ao meu servidor?

Em tepnyx.com/pt/decider-bot: conecte sua conta do Discord, adicione o bot a um servidor em que você tenha a permissão “Gerenciar servidor” e configure tudo nesse mesmo painel.

É grátis?

Sim, todo o básico é grátis. As funções avançadas estão no Decider Bot Premium, uma assinatura separada do Decider Premium (o pacote Decider + Bot inclui os dois): veja o que inclui na seção Premium, abaixo.

Decider Live

O que é o Decider Live?

Alertas para a sua live que aparecem no OBS: seguidores, inscrições, renovações, subs de presente, bits, pontos do canal e raids da Twitch; seguidores, inscrições e KICKs da Kick; Super Chats e membros do YouTube; e doações do Ko-fi. Também tem widgets para a tela (seus sorteios com os participantes ao vivo, uma meta, um timer de subathon, os últimos eventos e seu chat de todas as plataformas) e um painel dentro do OBS para ver a atividade e pausar, pular ou repetir alertas.

É grátis?

Sim: todos os alertas e widgets são grátis e sem marca d’água. Com o Decider Premium (também no pacote) você tem mais espaço para seus arquivos e modelos Premium.

Como adiciono ao OBS?

Em tepnyx.com/pt/decider-live, entre na sua conta, conecte suas plataformas e copie seu endereço na seção do OBS. No OBS, adicione uma fonte “Navegador” com esse endereço. “Simular uma live” mostra todos os alertas em sequência para você ver como ficam.

Posso usar meus próprios GIFs, imagens e sons?

Sim. Envie-os em “Arquivos” e use-os em cada alerta e como fundo dos widgets. As contas grátis têm 200 MB e 50 arquivos; o Decider Premium, 1 GB e 300 arquivos.

Funciona se eu fizer live em várias plataformas ao mesmo tempo?

Sim. Um único overlay recebe os alertas da Twitch, da Kick, do YouTube e do Ko-fi. Cada plataforma pode ter seus próprios alertas ou copiar os de outra.

E o que os espectadores escrevem?

Antes de aparecer na tela, passa pelos seus filtros: você pode remover insultos, links e nomes decorados, encurtar mensagens ou ocultá-las.

Roleta

A roleta é grátis?

Sim, na web e no app, sem cadastro. Opções ilimitadas, pesos, temas e sons; no app funciona até sem internet.

Posso salvar minhas roletas?

Salvar roletas na sua conta e carregá-las em qualquer dispositivo é uma vantagem do Premium. Sem Premium, a roleta lembra sua última configuração nesse dispositivo.

Premium

Que planos existem?

Decider Premium (3,99 €/mês): as vantagens para sorteios e para a roleta, na web e no app.
Decider Bot Premium (2,99 €/mês): as vantagens do Decider Bot em todos os seus servidores do Discord.
Pacote Decider + Bot (5,49 €/mês): os dois juntos, 1,49 € por mês a menos do que separados.

Os preços incluem IVA. Todos são mensais, renovam automaticamente e não têm fidelidade.

O que inclui o Decider Premium?

Prioridade na lista de espera dos sorteios cheios.
Até 10 vídeos nos requisitos do YouTube (2 sem Premium).
Uma mensagem personalizada para anunciar o ganhador no chat.
Personalizar a roleta (cores das partes, cor da seta e sons de giro e de prêmio) e salvar e carregar suas configurações.
O selo Premium no cabeçalho do site e uma tela de busca sem distrações no app.

O que inclui o Decider Bot Premium?

Avisos de live com seu banner e sua cor, eventos do Discord para suas lives, a agenda semanal e o canal 🔴 enquanto você está ao vivo.
Cargos para seus inscritos e seguidores da Twitch e da Kick.
AutoMod com alertas para seus moderadores, e castigos automáticos para quem quebra as regras ou acumula advertências.
Menus de cargos e tickets ilimitados, e mensagens programadas.
Boas-vindas com imagem, cargos de recompensa por nível e XP de níveis do seu jeito.

Como assino?

Decider Premium: no iPhone, com a compra no app da Apple; no Android, com o Google Play; ou na web, na página Premium. Nas lojas, o preço aparece na sua moeda antes de pagar.
Decider Bot Premium e o pacote: só na web, na página Premium. Se você já tem o Decider Premium pelo app, pode adicionar o Decider Bot Premium à parte.

Posso mudar de plano?

Sim, na web, quando quiser. A diferença pelo resto do mês é acertada na hora e, a partir da próxima renovação, você paga o preço do novo plano.

Eu era Premium antes de existir o Decider Bot Premium. Perco alguma coisa?

Não. Você mantém as vantagens Premium do bot sem custo extra enquanto continuar assinando o Decider Premium sem interrupção.

Posso usar o Premium em todos os meus dispositivos?

Sim: o Premium é da sua conta do Decider, não do dispositivo, e o Decider Bot Premium funciona em todos os servidores em que você configurar o bot. Uma assinatura da App Store ou do Google Play fica vinculada à conta com que foi comprada e não pode ser usada em outra.

Como cancelo?

iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Decider.
Android: Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Web: nos ajustes da sua conta em tepnyx.com, em “Suas assinaturas”. Se você tem o pacote, os dois são cancelados juntos.

Você mantém o Premium até o fim do período que já pagou.

Há reembolsos?

As compras na App Store e no Google Play seguem a política de reembolso de cada loja e são pedidas lá. Para pagamentos na web, escreva para soporte@tepnyx.com; os consumidores mantêm os direitos de arrependimento que a lei lhes dá.

Privacidade

Que dados vocês guardam?

O que o serviço precisa: sua conta, o que você publica no Decider, suas participações, as redes que você conecta e, no app, sua data de nascimento. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Vocês vendem meus dados?

Não. Nunca vendemos nem compartilhamos seus dados para publicidade.

Como exerço meus direitos?

Escreva para soporte@tepnyx.com com o assunto “Proteção de dados”. Você pode pedir acesso, retificação, exclusão, portabilidade, oposição ou limitação; respondemos em até 30 dias.