Domande frequenti

Generale

Cos’è Tepnyx?

Tepnyx crea strumenti per i content creator e le loro community: Decider, per creare e gestire giveaway con requisiti sui social; Decider Bot, il bot di Discord per il tuo server; Decider Live, avvisi e widget per la tua diretta in OBS; e la ruota online gratuita.

Dove posso usare Decider?

Web (tepnyx.com/it/decider): crea e gestisci giveaway da una dashboard completa, anche con le partecipazioni dalla chat in diretta di Twitch, YouTube o Kick.
App per iOS e Android: crea giveaway, partecipa, segui i creator, commenta, ricevi notifiche e usa la ruota, anche senza connessione.

La vecchia app per computer (Windows) non viene più aggiornata; tutto quello che faceva ora è sul web.

È gratis?

Sì. Creare un account, creare giveaway, partecipare e usare la ruota è gratis. Premium è un abbonamento facoltativo con qualche extra (vedi sotto).

Come contatto l’assistenza?

Scrivi a soporte@tepnyx.com o usa il modulo di contatto. Di solito rispondiamo entro 24–48 ore lavorative.

Account

Come creo un account?

Con la tua email, sul web o nell’app. Ti mandiamo un codice per confermarlo.

C’è un’età minima?

Decider non è pensato per i minori di 13 anni. L’app e il sito chiedono la tua data di nascita una sola volta; non viene mostrata sul tuo profilo né agli altri utenti. Se hai meno di 13 anni, il tuo account funziona in modalità limitata: puoi vedere giveaway e profili pubblici, usare la ruota e creare giveaway per nomi su invito o parteciparvi, ma non commentare, mettere mi piace, seguire, inviare messaggi, collegare social né acquistare Premium. Le limitazioni si tolgono da sole a 13 anni. Se il tuo paese richiede un’età più alta per usare da solo questo tipo di servizio (per esempio 14 anni in Italia), ti serve il consenso di un genitore o tutore.

Ho dimenticato la password

Nella schermata di accesso, tocca «Hai dimenticato la password?» e segui il link che ti mandiamo via email.

Come elimino il mio account?

Dalle impostazioni del tuo account (web o app). Il tuo profilo e i dati collegati vengono eliminati; non si può annullare. Se hai un abbonamento Premium dell’App Store o di Google Play, disdicilo anche nello store: eliminare l’account non lo disdice. Puoi anche chiederlo a soporte@tepnyx.com.

Posso bloccare o segnalare qualcuno?

Sì, dal suo profilo. Un account bloccato non può scriverti né interagire con te, e il nostro team esamina le segnalazioni.

Partecipare ai giveaway

Come partecipo?

Apri il giveaway dall’app, dalla ricerca del sito o dal link che condivide chi l’ha creato. Se chiede requisiti su Twitch, YouTube, TikTok, Kick o Discord, collega quegli account (serve un account Decider) e tocca «Partecipa». Alcuni giveaway chiedono solo un nome, e ad altri si partecipa scrivendo nella chat in diretta di chi l’ha creato.

Perché devo collegare i miei social?

Per sapere quale account di Twitch, YouTube, TikTok, Kick o Discord è tuo e permettere a chi ha creato il giveaway di verificare, all’estrazione, che soddisfi i requisiti. Leggiamo solo quello che serve. Puoi scollegarli quando vuoi dalle impostazioni del tuo account.

Quando vengono verificati i requisiti?

All’estrazione del vincitore, non quando partecipi. Se a quel punto non li soddisfi più (per esempio, hai smesso di seguire il canale), chi ha creato il giveaway lo vedrà e potrà estrarre qualcun altro. Gli «altri requisiti» scritti a mano non si possono verificare automaticamente: li controlla chi ha creato il giveaway.

Cos’è la lista d’attesa?

Se un giveaway ha un limite di partecipanti ed è pieno, puoi entrare nella sua lista d’attesa: quando si libera un posto, entra la persona successiva della lista.

Ho vinto, e adesso?

Ricevi una notifica, e chi ha creato il giveaway può scriverti in privato su Decider per organizzare il premio. Il premio lo consegna chi ha creato il giveaway, non Tepnyx.

Creare giveaway

Come creo un giveaway?

Dall’app o da tepnyx.com/it/decider: scegli come si parteciperà, i requisiti, la scadenza e, se vuoi, premi, immagine, descrizione, hashtag, altri requisiti e un limite di partecipanti. Non viene salvato niente fino all’ultimo passaggio.

Quali requisiti posso chiedere?

Twitch: seguire il tuo canale, seguirlo da un tempo minimo, essere abbonato, essere VIP o moderatore, e non aver già vinto questo giveaway.
YouTube: essere iscritto al tuo canale e commentare (o commentare con una parola chiave) video specifici.
TikTok: pubblicare un video con un hashtag o che menziona un account (se vuoi, con un minimo di visualizzazioni o mi piace), avere un minimo di follower o di video pubblicati, e seguire il tuo account. Quest’ultimo lo controlli tu all’estrazione, perché TikTok non permette di verificarlo automaticamente.
Kick: seguire il tuo canale, essere abbonato, essere VIP o moderatore, e scrivere nella tua chat (qualsiasi messaggio o uno con parola chiave) mentre il giveaway è aperto.
Discord: essere nel tuo server, avere uno dei ruoli che scegli, potenziarlo, esserci da un tempo minimo, avere un account Discord di una certa età, reagire a un messaggio, scrivere in un canale o scriverci una parola chiave. Per verificarli, aggiungi Decider Bot al tuo server.
Decider: avere un account, seguirti, mettere mi piace al giveaway, commentare o menzionare amici.
Chat in diretta: nei giveaway della chat in diretta sul web, partecipare scrivendo in chat, con una parola chiave o per ruolo (abbonato, VIP, moderatore o membro).
Altri requisiti: condizioni scritte a mano che controlli tu.

I requisiti si fissano alla creazione del giveaway, così nessuno che partecipa già vede cambiare le condizioni.

C’è qualcosa che non si può verificare automaticamente?

Sì. Se le iscrizioni YouTube di un partecipante sono private, o con video che hanno tantissimi commenti, potresti doverlo controllare tu; Decider te lo segnala. I ruoli di membro o moderatore di YouTube si possono verificare solo nei giveaway della chat in diretta.

Posso creare un giveaway senza pubblicarlo?

Sì. Alla fine della creazione scegli se pubblicarlo subito o lasciarlo nascosto. Un giveaway nascosto non compare sul tuo profilo, nel feed né nella ricerca, e non accetta partecipazioni. Puoi pubblicarlo o nasconderlo più tardi dalle sue impostazioni.

Il risultato è casuale?

Sì. Il vincitore viene estratto a caso tra i partecipanti che soddisfano i requisiti; né Tepnyx né chi ha creato il giveaway sceglie chi vince. Puoi farlo in diretta perché la tua community lo veda.

Chi è responsabile del premio?

Chi ha creato il giveaway: le regole, il rispetto delle leggi che gli si applicano e la consegna del premio. Tepnyx fornisce solo lo strumento. Vedi i termini.

Decider Bot

Cos’è Decider Bot?

Il bot di Discord di Tepnyx per i creator e le loro community. Avvisa nel tuo server quando vai in diretta su Twitch, YouTube o Kick (e quando pubblichi un video su YouTube o TikTok), annuncia i tuoi giveaway con un pulsante per partecipare, dà un ruolo ai tuoi abbonati e follower di Twitch o Kick e fa estrazioni rapide con /draw. Per il server ha un benvenuto per chi entra (con un ruolo automatico), livelli con XP per la partecipazione (/rank e /leaderboard), regole con pulsante di accettazione, AutoMod, moderazione, menu dei ruoli, ticket, suggerimenti, sondaggi, messaggi programmati e canali di statistiche.

Come lo aggiungo al mio server?

Da tepnyx.com/it/decider-bot: collega il tuo account Discord, aggiungi il bot a un server in cui hai il permesso «Gestisci server» e configuralo dalla stessa dashboard.

È gratis?

Sì, tutte le funzioni di base sono gratis. Quelle avanzate sono in Decider Bot Premium, un abbonamento separato da Decider Premium (il pacchetto Decider + Bot li include entrambi): guarda cosa comprende nella sezione Premium qui sotto.

Decider Live

Cos’è Decider Live?

Avvisi per la tua diretta che compaiono in OBS: follow, abbonamenti, rinnovi, sub regalati, bit, punti canale e raid di Twitch; follow, abbonamenti e KICK di Kick; Super Chat e membri di YouTube; e donazioni di Ko-fi. Ha anche widget per lo schermo (i tuoi giveaway con i partecipanti in diretta, un obiettivo, un timer per la subathon, gli ultimi eventi e la tua chat da tutte le piattaforme) e un pannello dentro OBS per vedere l’attività e mettere in pausa, saltare o ripetere gli avvisi.

È gratis?

Sì: tutti gli avvisi e i widget sono gratis, senza filigrana. Con Decider Premium (anche nel pacchetto) hai più spazio per i tuoi file e i modelli Premium.

Come lo aggiungo a OBS?

Su tepnyx.com/it/decider-live, accedi, collega le tue piattaforme e copia il tuo indirizzo nella sezione OBS. In OBS, aggiungi una fonte «Browser» con quell’indirizzo. «Simula una diretta» fa partire tutti gli avvisi di fila così vedi come appaiono.

Posso usare GIF, immagini e suoni miei?

Sì. Caricali in «File» e usali in ogni avviso e come sfondo dei widget. Gli account gratuiti hanno 200 MB e 50 file; Decider Premium, 1 GB e 300 file.

Funziona se trasmetto su più piattaforme insieme?

Sì. Un solo overlay riceve gli avvisi di Twitch, Kick, YouTube e Ko-fi. Ogni piattaforma può avere i propri avvisi o copiare quelli di un’altra.

E quello che scrivono gli spettatori?

Prima di comparire sullo schermo passa dai tuoi filtri: puoi togliere insulti, link e nomi decorati, accorciare i messaggi o nasconderli.

Ruota

La ruota è gratis?

Sì, sul web e nell’app, senza registrazione. Opzioni illimitate, pesi, temi e suoni; nell’app funziona anche senza connessione.

Posso salvare le mie ruote?

Salvare le ruote nel tuo account e caricarle su qualsiasi dispositivo è un vantaggio Premium. Senza Premium, la ruota ricorda la tua ultima configurazione su quel dispositivo.

Premium

Quali piani ci sono?

Decider Premium (3,99 €/mese): i vantaggi per i giveaway e la ruota, sul web e nell’app.
Decider Bot Premium (2,99 €/mese): i vantaggi di Decider Bot in tutti i tuoi server Discord.
Pacchetto Decider + Bot (5,49 €/mese): entrambi insieme, 1,49 € al mese in meno che separati.

I prezzi includono l’IVA. Sono tutti mensili, si rinnovano automaticamente e non hanno vincoli.

Cosa comprende Decider Premium?

Priorità nella lista d’attesa dei giveaway pieni.
Fino a 10 video nei requisiti di YouTube (2 senza Premium).
Un messaggio personalizzato per annunciare il vincitore in chat.
Personalizzare la ruota (colori dei settori, colore della freccia e suoni di rotazione e vincita) e salvare e caricare le tue configurazioni.
Il badge Premium nell’intestazione del sito e una schermata di ricerca senza distrazioni nell’app.

Cosa comprende Decider Bot Premium?

Avvisi di diretta con il tuo banner e il tuo colore, eventi Discord per le tue dirette, il programma della settimana e il canale 🔴 mentre sei in diretta.
Ruoli per i tuoi abbonati e follower di Twitch e Kick.
AutoMod con avvisi ai tuoi moderatori, e timeout automatici per chi infrange le regole o accumula avvertimenti.
Menu dei ruoli e ticket illimitati, e messaggi programmati.
Un benvenuto con immagine, ruoli premio per livello e XP dei livelli come vuoi tu.

Come mi abbono?

Decider Premium: su iPhone, con l’acquisto in-app di Apple; su Android, con Google Play; o sul web, dalla pagina Premium. Negli store il prezzo compare nella tua valuta prima di pagare.
Decider Bot Premium e il pacchetto: solo sul web, dalla pagina Premium. Se hai già Decider Premium dall’app, puoi aggiungere Decider Bot Premium a parte.

Posso cambiare piano?

Sì, sul web, quando vuoi. La differenza per il resto del mese viene regolata subito e, dal rinnovo successivo, paghi il prezzo del nuovo piano.

Ero Premium prima che esistesse Decider Bot Premium. Perdo qualcosa?

No. Mantieni i vantaggi Premium del bot senza costi aggiuntivi finché resti abbonato a Decider Premium senza interruzioni.

Posso usare Premium su tutti i miei dispositivi?

Sì: Premium è del tuo account Decider, non del dispositivo, e Decider Bot Premium funziona in tutti i server in cui configuri il bot. Un abbonamento dell’App Store o di Google Play è legato all’account con cui è stato acquistato e non si può usare su un altro.

Come disdico?

iPhone/iPad: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Decider.
Android: Google Play → il tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
Web: nelle impostazioni del tuo account su tepnyx.com, in «I tuoi abbonamenti». Se hai il pacchetto, si disdicono entrambi insieme.

Mantieni Premium fino alla fine del periodo già pagato.

Ci sono rimborsi?

Gli acquisti sull’App Store e su Google Play seguono la politica di rimborso di ciascuno store e si richiedono lì. Per i pagamenti sul web, scrivi a soporte@tepnyx.com; i consumatori mantengono i diritti di recesso che la legge riconosce loro.

Privacy

Quali dati conservate?

Quello che serve al servizio: il tuo account, ciò che pubblichi su Decider, le tue partecipazioni, i social che colleghi e, nell’app, la tua data di nascita. Tutti i dettagli sono nell’Informativa sulla privacy.

Vendete i miei dati?

No. Non vendiamo né condividiamo mai i tuoi dati per pubblicità.

Come esercito i miei diritti?

Scrivi a soporte@tepnyx.com con oggetto «Protezione dei dati». Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione o limitazione; rispondiamo entro 30 giorni.