Questions fréquentes

Général

Qu’est-ce que Tepnyx ?

Tepnyx crée des outils pour les créateurs de contenu et leurs communautés : Decider, pour créer et gérer des tirages au sort avec des conditions sur les réseaux sociaux ; Decider Bot, le bot Discord pour votre serveur ; Decider Live, des alertes et des widgets pour votre live dans OBS ; et la roue en ligne gratuite.

Où puis-je utiliser Decider ?

Web (tepnyx.com/fr/decider) : créez et gérez des tirages depuis un tableau de bord complet, y compris avec les participations du chat en direct de Twitch, YouTube ou Kick.
App iOS et Android : créez des tirages, participez, suivez des créateurs, commentez, recevez des notifications et utilisez la roue, même hors ligne.

L’ancienne app pour ordinateur (Windows) n’est plus mise à jour ; tout ce qu’elle faisait est désormais sur le web.

Est-ce gratuit ?

Oui. Créer un compte, créer des tirages, participer et utiliser la roue sont gratuits. Premium est un abonnement facultatif avec quelques extras (voir plus bas).

Comment contacter l’assistance ?

Écrivez à soporte@tepnyx.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Compte

Comment créer un compte ?

Avec votre e-mail, sur le web ou dans l’app. Nous vous envoyons un code pour le confirmer.

Y a-t-il un âge minimum ?

Decider n’est pas destiné aux moins de 13 ans. L’app et le site demandent votre date de naissance une seule fois ; elle n’est affichée ni sur votre profil ni aux autres utilisateurs. Si vous avez moins de 13 ans, votre compte fonctionne en mode limité : vous pouvez voir les tirages et profils publics, utiliser la roue et créer des tirages par noms sur invitation ou y participer, mais pas commenter, aimer, suivre, envoyer des messages, connecter des réseaux ni souscrire à Premium. Ces limites sont levées automatiquement à vos 13 ans. Si votre pays exige un âge plus élevé pour utiliser seul ce type de service (par exemple 15 ans en France), vous avez besoin de l’accord d’un parent ou tuteur.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien que nous vous envoyons par e-mail.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis les réglages de votre compte (web ou app). Votre profil et les données associées sont supprimés ; c’est irréversible. Si vous avez un abonnement Premium de l’App Store ou de Google Play, résiliez-le aussi dans la boutique : supprimer le compte ne le résilie pas. Vous pouvez aussi le demander à soporte@tepnyx.com.

Puis-je bloquer ou signaler quelqu’un ?

Oui, depuis son profil. Un compte bloqué ne peut ni vous écrire ni interagir avec vous, et notre équipe examine les signalements.

Participer aux tirages

Comment participer ?

Ouvrez le tirage depuis l’app, la recherche du site ou le lien partagé par le créateur. S’il demande des conditions Twitch, YouTube, TikTok, Kick ou Discord, connectez ces comptes (un compte Decider est nécessaire) et touchez « Participer ». Certains tirages ne demandent qu’un nom, et pour d’autres on participe en écrivant dans le chat en direct du créateur.

Pourquoi dois-je connecter mes réseaux ?

Pour savoir quel compte Twitch, YouTube, TikTok, Kick ou Discord est le vôtre et que le créateur puisse vérifier, au moment du tirage, que vous remplissez ses conditions. Nous ne lisons que ce qui est nécessaire pour cela. Vous pouvez les déconnecter à tout moment depuis les réglages de votre compte.

Quand les conditions sont-elles vérifiées ?

Au moment de tirer le gagnant, pas quand vous participez. Si vous ne les remplissez plus à ce moment-là (par exemple, vous ne suivez plus la chaîne), le créateur le verra et pourra tirer quelqu’un d’autre. Les « autres conditions » que le créateur écrit à la main ne peuvent pas être vérifiées automatiquement : c’est lui qui les contrôle.

Qu’est-ce que la liste d’attente ?

Si un tirage a une limite de participants et qu’il est complet, vous pouvez rejoindre sa liste d’attente : quand une place se libère, la personne suivante sur la liste entre.

J’ai gagné, et maintenant ?

Vous recevez une notification, et le créateur peut vous écrire en privé sur Decider pour organiser le lot. C’est le créateur du tirage qui remet le lot, pas Tepnyx.

Créer des tirages

Comment créer un tirage ?

Depuis l’app ou sur tepnyx.com/fr/decider : choisissez comment on participera, les conditions, la date limite et, si vous le souhaitez, les lots, l’image, la description, les hashtags, d’autres conditions et une limite de participants. Rien n’est enregistré avant la dernière étape.

Quelles conditions puis-je demander ?

Twitch : suivre votre chaîne, la suivre depuis une durée minimale, être abonné, être VIP ou modérateur, et ne pas avoir déjà gagné ce tirage.
YouTube : être abonné à votre chaîne et commenter (ou commenter avec un mot-clé) des vidéos précises.
TikTok : publier une vidéo avec un hashtag ou mentionnant un compte (si vous voulez, avec un minimum de vues ou de j’aime), avoir un minimum d’abonnés ou de vidéos publiées, et suivre votre compte. Cette dernière, vous la vérifiez vous-même au moment du tirage, car TikTok ne permet pas de la vérifier automatiquement.
Kick : suivre votre chaîne, être abonné, être VIP ou modérateur, et écrire dans votre chat (n’importe quel message ou un message avec un mot-clé) pendant que le tirage est ouvert.
Discord : être sur votre serveur, avoir l’un des rôles que vous choisissez, le booster, y être depuis une durée minimale, avoir un compte Discord d’une certaine ancienneté, réagir à un message, écrire dans un salon ou y écrire un mot-clé. Pour les vérifier, ajoutez Decider Bot à votre serveur.
Decider : avoir un compte, vous suivre, aimer le tirage, commenter ou mentionner des amis.
Chat en direct : dans les tirages du chat en direct sur le web, participer en écrivant dans le chat, avec un mot-clé ou selon le rôle (abonné, VIP, modérateur ou membre).
Autres conditions : des conditions écrites à la main que vous contrôlez vous-même.

Les conditions sont fixées à la création du tirage, pour que personne ne voie les règles changer une fois inscrit.

Y a-t-il des choses qui ne peuvent pas être vérifiées automatiquement ?

Oui. Si les abonnements YouTube d’un participant sont privés, ou sur des vidéos avec un très grand nombre de commentaires, vous devrez peut-être vérifier vous-même ; Decider vous le signalera. Les rôles de membre ou de modérateur YouTube ne peuvent être vérifiés que dans les tirages du chat en direct.

Puis-je créer un tirage sans le publier ?

Oui. À la fin de la création, vous choisissez de le publier maintenant ou de le garder masqué. Un tirage masqué n’apparaît ni sur votre profil, ni dans le fil, ni dans la recherche, et n’accepte pas de participations. Vous pourrez le publier ou le masquer plus tard depuis ses réglages.

Le résultat est-il aléatoire ?

Oui. Le gagnant est tiré au hasard parmi les participants qui remplissent les conditions ; ni Tepnyx ni le créateur ne choisissent qui gagne. Vous pouvez le faire en direct pour que votre communauté regarde.

Qui est responsable du lot ?

Le créateur du tirage : ses règles, le respect des lois qui s’appliquent à lui et la remise du lot. Tepnyx fournit seulement l’outil. Voir les conditions.

Decider Bot

Qu’est-ce que Decider Bot ?

Le bot Discord de Tepnyx pour les créateurs et leurs communautés. Il prévient votre serveur quand vous lancez un live sur Twitch, YouTube ou Kick (et quand vous publiez une vidéo sur YouTube ou TikTok), annonce vos tirages avec un bouton pour participer, donne un rôle à vos abonnés et followers Twitch ou Kick et fait des tirages rapides avec /draw. Pour le serveur, il propose un message de bienvenue pour les nouveaux (avec un rôle automatique), des niveaux avec de l’XP pour la participation (/rank et /leaderboard), des règles avec un bouton d’acceptation, AutoMod, la modération, des menus de rôles, des tickets, des suggestions, des sondages, des messages programmés et des salons de statistiques.

Comment l’ajouter à mon serveur ?

Sur tepnyx.com/fr/decider-bot : connectez votre compte Discord, ajoutez le bot à un serveur où vous avez l’autorisation « Gérer le serveur » et configurez-le depuis ce même tableau de bord.

Est-il gratuit ?

Oui, toutes les bases sont gratuites. Les fonctions avancées sont dans Decider Bot Premium, un abonnement distinct de Decider Premium (le pack Decider + Bot inclut les deux) : voyez ce qu’il comprend dans la section Premium plus bas.

Decider Live

Qu’est-ce que Decider Live ?

Des alertes de live qui s’affichent dans OBS : follows, abonnements, réabonnements, subs offerts, bits, points de chaîne et raids de Twitch ; follows, abonnements et KICKs de Kick ; Super Chats et membres de YouTube ; et dons Ko-fi. Il propose aussi des widgets pour l’écran (vos tirages avec les participants en direct, un objectif, un minuteur de subathon, les derniers événements et votre chat de toutes les plateformes) et un panneau dans OBS pour voir l’activité et mettre en pause, passer ou rejouer les alertes.

Est-il gratuit ?

Oui : toutes les alertes et tous les widgets sont gratuits, sans filigrane. Avec Decider Premium (aussi dans le pack), vous avez plus d’espace pour vos fichiers et des modèles Premium.

Comment l’ajouter à OBS ?

Sur tepnyx.com/fr/decider-live, connectez-vous, connectez vos plateformes et copiez votre adresse dans la section OBS. Dans OBS, ajoutez une source « Navigateur » avec cette adresse. « Simuler un live » joue toutes les alertes à la suite pour que vous voyiez leur rendu.

Puis-je utiliser mes propres GIF, images et sons ?

Oui. Importez-les dans « Fichiers » et utilisez-les dans chaque alerte et comme fond des widgets. Les comptes gratuits ont 200 Mo et 50 fichiers ; Decider Premium, 1 Go et 300 fichiers.

Ça marche si je streame sur plusieurs plateformes à la fois ?

Oui. Un seul overlay reçoit les alertes de Twitch, Kick, YouTube et Ko-fi. Chaque plateforme peut avoir ses propres alertes ou copier celles d’une autre.

Et ce qu’écrivent les spectateurs ?

Avant de s’afficher à l’écran, tout passe par vos filtres : vous pouvez retirer les insultes, les liens et les pseudos décorés, raccourcir les messages ou les masquer.

Roue

La roue est-elle gratuite ?

Oui, sur le web et dans l’app, sans inscription. Options illimitées, poids, thèmes et sons ; dans l’app, elle fonctionne même hors ligne.

Puis-je enregistrer mes roues ?

Enregistrer des roues sur votre compte et les charger sur n’importe quel appareil est un avantage Premium. Sans Premium, la roue retient votre dernière configuration sur cet appareil.

Premium

Quelles offres existe-t-il ?

Decider Premium (3,99 €/mois) : les avantages pour les tirages et la roue, sur le web et dans l’app.
Decider Bot Premium (2,99 €/mois) : les avantages de Decider Bot sur tous vos serveurs Discord.
Pack Decider + Bot (5,49 €/mois) : les deux ensemble, 1,49 € par mois de moins que séparément.

Les prix incluent la TVA. Tous sont mensuels, se renouvellent automatiquement et sont sans engagement.

Que comprend Decider Premium ?

La priorité sur la liste d’attente des tirages complets.
Jusqu’à 10 vidéos dans les conditions YouTube (2 sans Premium).
Un message personnalisé pour annoncer le gagnant dans le chat.
La personnalisation de la roue (couleurs des parts, couleur de la flèche et sons de rotation et de victoire) et l’enregistrement de vos configurations.
Le badge Premium dans l’en-tête du site et un écran de recherche sans distraction dans l’app.

Que comprend Decider Bot Premium ?

Des annonces de live avec votre bannière et votre couleur, des événements Discord pour vos lives, le planning de la semaine et le salon 🔴 pendant que vous êtes en direct.
Des rôles pour vos abonnés et followers Twitch et Kick.
AutoMod avec alertes pour vos modérateurs, et des exclusions temporaires automatiques pour ceux qui enfreignent les règles ou cumulent les avertissements.
Des menus de rôles et des tickets illimités, et des messages programmés.
Une bienvenue avec image, des rôles en récompense par niveau et de l’XP de niveaux à votre façon.

Comment s’abonner ?

Decider Premium : sur iPhone, par achat intégré Apple ; sur Android, avec Google Play ; ou sur le web, depuis la page Premium. Dans les boutiques, le prix s’affiche dans votre devise avant de payer.
Decider Bot Premium et le pack : uniquement sur le web, depuis la page Premium. Si vous avez déjà Decider Premium via l’app, vous pouvez ajouter Decider Bot Premium séparément.

Puis-je changer d’offre ?

Oui, sur le web, quand vous voulez. La différence pour le reste du mois est réglée tout de suite et, à partir du prochain renouvellement, vous payez le prix de la nouvelle offre.

J’étais Premium avant l’arrivée de Decider Bot Premium. Est-ce que je perds quelque chose ?

Non. Vous gardez les avantages Premium du bot sans frais supplémentaires tant que vous restez abonné à Decider Premium sans interruption.

Puis-je utiliser Premium sur tous mes appareils ?

Oui : Premium appartient à votre compte Decider, pas à l’appareil, et Decider Bot Premium fonctionne sur tous les serveurs où vous configurez le bot. Un abonnement App Store ou Google Play est lié au compte avec lequel il a été acheté et ne peut pas servir sur un autre.

Comment résilier ?

iPhone/iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Decider.
Android : Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
Web : dans les réglages de votre compte sur tepnyx.com, dans « Vos abonnements ». Si vous avez le pack, les deux sont résiliés ensemble.

Vous gardez Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Y a-t-il des remboursements ?

Les achats sur l’App Store et Google Play suivent la politique de remboursement de chaque boutique et s’y demandent. Pour les paiements sur le web, écrivez à soporte@tepnyx.com ; les consommateurs conservent les droits de rétractation que la loi leur accorde.

Confidentialité

Quelles données conservez-vous ?

Ce dont le service a besoin : votre compte, ce que vous publiez sur Decider, vos participations, les réseaux que vous connectez et, dans l’app, votre date de naissance. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.

Vendez-vous mes données ?

Non. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données à des fins publicitaires.

Comment exercer mes droits ?

Écrivez à soporte@tepnyx.com avec l’objet « Protection des données ». Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la portabilité, l’opposition ou la limitation ; nous répondons sous 30 jours.